Política de Reembolso
1) DERECHO DE DESISTIMIENTO
1.1) Plazo legal del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus Productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna.
Tras comunicar por correo electrónico a hola@eltrotamundos.es (adjuntando una foto del producto en su conjunto, así como una foto de la etiqueta del producto que muestre su talla, para los productos que dispongan de ella) su decisión de ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, el Comprador dispone de otro plazo de 14 días para devolver el o los productos objeto del desistimiento.
Nota: antes de efectuar la devolución del producto, por favor, contáctanos por correo electrónico y espera la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente. Según el tipo de problema (artículo defectuoso, problema de talla...), el procedimiento de devolución y reembolso no será el mismo.
1.2) Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo indicado en el punto 1.1, solo se reembolsarán el precio del o de los productos comprados y los gastos de envío; los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador.
Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones...), de forma que permitan su nueva comercialización como nuevas y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión óptima.
En caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, podrá exigirse la responsabilidad del Comprador.
Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, el Comprador encontrará al final de esta página, en el Anexo 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta, un formulario tipo de desistimiento que deberá enviar a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@eltrotamundos.es
El Comprador expresa su voluntad de desistir sin ninguna ambigüedad y menciona el pedido objeto de dicho desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, el Comprador debe devolver el o los productos afectados en un plazo razonable y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al envío del formulario o de la declaración de desistimiento.
Para obtener una estimación de los gastos de devolución a su cargo, el Comprador puede consultar el sitio web del proveedor, conforme a su correo de confirmación de pedido.
Esta estimación de los gastos de devolución no compromete a la Sociedad. El precio a pagar por la devolución del producto podrá variar según el transportista que el Comprador elija para devolver el o los producto(s).
1.3) Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para las grabaciones de audio o vídeo ni los programas informáticos desprecintados por el cliente, los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados, ni los bienes desprecintados por el cliente que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Del mismo modo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los cofres regalo.
1.4) Dirección de devolución
GBM Consulting (Selfstock)
6 rue Jean Jacques Audubon
22300 Lannion
France
1.5) Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la Sociedad procederá al reembolso de las cantidades abonadas a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que la Sociedad sea informada de la decisión del Comprador de desistir, y utilizando el mismo medio de pago que el empleado para el pedido (salvo acuerdo expreso del Comprador para un reembolso por otro medio de pago).
Esta fecha de reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta que el Comprador haya aportado una prueba del envío del producto, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
A falta de reembolso transcurridos 14 días desde la fecha en que la Sociedad sea informada de la decisión del Comprador de desistir, EL TROTAMUNDOS se expone a reembolsar las cantidades debidas incrementadas con el tipo de interés legal si el retraso del reembolso es inferior a 11 días, con un 5 % si el retraso está comprendido entre 10 y 20 días, con un 10 % si el retraso está comprendido entre 20 y 30 días, con un 20 % si el retraso está comprendido entre 30 y 60 días, y con un 50 % si el retraso está comprendido entre 60 y 90 días.
La Sociedad no está obligada a reembolsar al Comprador los gastos adicionales si este ha elegido expresamente un modo de envío más costoso que el modo de envío estándar propuesto en el Sitio.
El reembolso de las compras efectuadas con cheques regalo se realizará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al pagado de esta forma.
Las ventajas obtenidas con la compra del producto, en particular mediante una tarjeta de fidelidad, quedarán anuladas en caso de restitución del producto acompañada del reembolso de dicho producto.
2) GARANTÍAS LEGALES
2.1) Garantía legal de conformidad
De conformidad con las prescripciones legales (Anexo 1), el vendedor responde de las faltas de conformidad que aparezcan en sus productos durante dos (2) años a partir de la entrega del bien. Responde igualmente de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta se haya puesto a su cargo en el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Esta garantía es legalmente aplicable según las disposiciones del Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo
A.-Recuadro insertado en las condiciones generales de venta de bienes (excluidos los animales domésticos)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o su sustitución suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor disfruta igualmente de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que pueda, en su caso, cubrir el bien del Comprador.
2.2) Garantía contra los vicios ocultos de la cosa
Se recuerda que el consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Corresponde al Comprador probar, en particular, que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que hace que el producto sea inutilizable.
El Comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, conforme al artículo 1644 del Código Civil.
Esta garantía permite así al Comprador obtener gratuitamente la reparación de su producto o su cambio, con sujeción a las condiciones de costes previstas por la ley.
En su defecto, si la reparación o el cambio resultan imposibles o no han podido llevarse a cabo en el mes siguiente a su recepción, la Sociedad reembolsará al Comprador el precio del Producto.
Para hacer valer esta garantía, los Productos deben devolverse en el estado en que el Comprador los recibió, con todos sus elementos (accesorios, instrucciones…), así como una copia de la factura de compra.
Los productos devueltos por vía postal deben enviarse en un embalaje que permita un transporte en buenas condiciones. En ese caso, los gastos de devolución del producto serán reembolsados al Comprador sobre la base de la tarifa facturada y previa presentación de los justificantes.
2.3) Exclusión de las garantías legales
Queda excluida toda garantía en caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Comprador, así como en caso de desgaste normal del Producto o en caso de fuerza mayor.
Anexo 2 – Formulario de desistimiento
Por favor, completa y envía el presente formulario únicamente si deseas desistir de tu pedido realizado en el Sitio EL TROTAMUNDOS – salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de la sociedad EL TROTAMUNDOS
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación:
Pedido realizado el …………………………………….. / Recibido el ……………………………………………………………….. (*)
Número del pedido: ……………………………………………………………………..
Nombre del consumidor / de los consumidores: ………………………………………………………………..
Dirección del consumidor / de los consumidores: ………………………………………………………………..
Firma del consumidor / de los consumidores (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha: ………………………………………………………………..