Términos y Condiciones
ARTÍCULO 1 – DISPOSICIONES GENERALES
La sociedad GBM Consulting es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 1000 euros cuya denominación comercial es EL TROTAMUNDOS, con domicilio social en 9 rue André Bellesort 22300 Lannion, inscrita el 08/02/2018 en el R.C.S de la Secretaría del Tribunal de Comercio de Saint-Brieuc con el número 835 276 973.
GBM Consulting está representada por su Presidente, el Sr. Maël BOUREL.
Los datos de contacto de la Sociedad son los siguientes:
- Dirección: GBM Consulting 9 rue André Bellesort 22300 Lannion
- E-mail: hola@eltrotamundos.es
También puede encontrarnos en las redes sociales a través de nuestra mensajería instantánea MESSENGER (en nuestra página oficial de FACEBOOK): https://www.facebook.com/profile.php?id=61557259105799 o en nuestra página oficial de INSTAGRAM: https://www.instagram.com/leglobetrotteurofficiel/
La Sociedad edita y explota el Sitio.
El Sitio está alojado por la sociedad Rapidenet, 3 Rue Flaubert Suite 8 J5R 0E9 Candiac, Québec Site, support@rapidenet.ca, 1-866-570-2203.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre la Sociedad y el Comprador y las condiciones aplicables a toda compra de Productos efectuada a través del sitio web.
Las presentes Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante que une al Comprador con la Sociedad y que rige su acceso al Sitio y su uso de este sitio, incluidos sus subdominios y todos los demás sitios a través de los cuales EL TROTAMUNDOS presta sus Servicios.
A este respecto, el Sitio puede contener enlaces a sitios de Internet o a recursos de terceros que pueden estar sujetos a Condiciones Generales de Venta y a prácticas en materia de protección de datos de carácter personal diferentes.
La manera en que EL TROTAMUNDOS recoge y utiliza los datos de carácter personal en relación con el acceso al Sitio y el uso del Sitio por parte del Cliente se describe en las presentes Condiciones Generales.
ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES
En las presentes Condiciones Generales de Venta, las palabras o expresiones que comienzan con mayúscula tendrán el siguiente significado:
« CLIENTES » : Designa a todo profesional, particular o consumidor que efectúa un pedido a EL TROTAMUNDOS.
« CÓDIGO DE PRODUCTO » : Designa, tanto en singular como en plural, el código EAN (código de barras) o equivalente que constituye el identificador de un Producto.
« CONDICIONES GENERALES DE VENTA » : Designa el presente documento, incluidos sus anexos.
« CONTENIDOS » : Designan, sin que esta lista sea limitativa, la estructura, la arquitectura de los Servicios, el contenido editorial, los textos, secciones, dibujos, ilustraciones, fotos, imágenes, sonidos, vídeos así como cualquier otro contenido presente en los Servicios y/o cualquier otro elemento que compone los Servicios.
« CONTRATO » : Designa el acuerdo alcanzado entre las Partes, en virtud de la ejecución del Contrato por la Sociedad en beneficio del Cliente, tras la aceptación por este de las presentes condiciones y el pago de su pedido, en las condiciones definidas a continuación.
« SOCIEDAD » : Designa la Sociedad GBM Consulting representada por su Presidente, el Sr. BOUREL, con domicilio social en 9 rue André Bellesort 22300 Lannion.
« PARTE(S) » : Designa individualmente a la Sociedad o a un Cliente y colectivamente a la Sociedad y a un Cliente.
« PRECIO » : Designa el precio propuesto por el Vendedor para su oferta de venta de un Producto.
« PRECIO DE LA TRANSACCIÓN » : Designa el precio total del Producto pagadero por el Comprador, que incluye, además del Precio de venta del Producto, los gastos de envío definidos de forma fija.
« SITIO » : Designa el sitio web del que la sociedad EL TROTAMUNDOS es propietaria y editora, disponible en la URL: https://eltrotamundos.es/.
« USUARIO » : Designa a toda persona que utiliza el Sitio o uno de los Servicios propuestos en el Sitio o por la Sociedad.
ARTÍCULO 3 – OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto, en particular, detallar su ámbito de aplicación así como las condiciones de su aceptación.
Describen los productos ofrecidos a la venta, las condiciones en las que los Clientes piden dichos productos, tanto en lo referente a las modalidades de pago y de liquidación como a las modalidades de ejecución, así como los derechos y obligaciones respectivos de las Partes.
La adquisición de un producto a través del presente sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el comprador reconoce haber leído con anterioridad a su pedido.
La Sociedad conserva la posibilidad, a su sola discreción, de modificar o sustituir, en cualquier momento, la totalidad o parte de estas Condiciones Generales de Venta, con el fin de respetar toda nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio.
Corresponde al Usuario visitar el Sitio regularmente para comprobar si se han realizado cambios.
Por ello, las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Comprador.
ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS
Los productos propuestos son los que figuran en el sitio EL TROTAMUNDOS dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto se presenta en el sitio web en forma de una descripción que recoge sus principales características técnicas (capacidad, uso, composición…).
La descripción del Producto corresponde a sus características efectivas.
EL TROTAMUNDOS menciona como mínimo: la denominación del producto, las características esenciales del Producto, su estado de uso, el Precio de la Transacción y, en su caso, el Código de Producto.
Las fotografías son lo más fieles posible pero no comprometen en modo alguno al Vendedor.
EL TROTAMUNDOS se compromete a efectuar todas las validaciones y verificaciones y a aportar todas las precisiones necesarias para que la descripción y los elementos de la oferta sean fieles y no induzcan a error al Comprador.
Para asegurar las exigencias citadas, EL TROTAMUNDOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos.
La venta de los productos presentados en el Sitio está destinada a todos los compradores residentes en los países que autorizan plenamente la entrada de estos productos en su territorio.
ARTÍCULO 5 – TARIFAS
Los productos se suministran a las tarifas vigentes el día en que el Cliente realiza el pedido en el Sitio.
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal como lo indique el Vendedor.
Los precios que figuran en las fichas de producto del catálogo en línea son precios en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido.
Cualquier cambio del tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose no obstante que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío (salvo cuando así se precise), facturados como suplemento del precio de los productos comprados según el importe total del pedido y la zona geográfica convenida. Los precios indicados tampoco tienen en cuenta los eventuales gastos de aduana ni los seguros, que quedan a cargo del Comprador.
ARTÍCULO 6 – PEDIDOS Y MODALIDADES DE PAGO
Todo pedido de Productos ofrecidos en el Sitio supone la aceptación previa, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Comprador, en el momento de la validación de su pedido, en las condiciones y según las modalidades fijadas en el presente Artículo.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador:
- Declara haber leído el conjunto de sus disposiciones;
- Reconoce que ha recibido los consejos e informaciones necesarios para asegurarse de la adecuación de los Productos propuestos por el Vendedor a sus necesidades;
- Declara estar en condiciones de contratar legalmente en virtud de las leyes francesas o de representar válidamente a la persona física por la que se compromete.
Antes de cualquier pedido, el Comprador debe crear una cuenta en el Sitio.
La sección de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú lateral.
En cada visita, el Comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil…), deberá identificarse con esta información.
Los pagos se efectúan únicamente según el medio de pago indicado en el Sitio.
La Sociedad propone al comprador pedir y pagar sus productos en varias etapas, con una opción de pago a elegir: pago seguro por PAYPAL o pago seguro por STRIPE.
El Comprador selecciona los productos que desea pedir en el « carrito », lo modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva.
A continuación, se calculan los gastos de envío y se presentan al Comprador, así como el nombre del transportista.
El Comprador elige a continuación el modo de pago de su elección: « Pago por PAYPAL » o « Pago por STRIPE ».
La etapa siguiente le propone verificar el conjunto de la información, leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente, y luego le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón « Confirmar mi pedido ».
El Comprador tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido, su precio total y de corregir eventuales errores antes de confirmar su aceptación.
Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura de PAYPAL o STRIPE para introducir con total seguridad sus credenciales de cuenta PAYPAL, STRIPE.
El pago por cuenta PAYPAL o por cuenta STRIPE es irrevocable.
En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, el Comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta, y las cantidades abonadas serán entonces reintegradas o restituidas.
Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los eventuales gastos bancarios que la operación haya podido generar, el titular de la tarjeta debe impugnar, conforme a las exigencias legales, por escrito, el cargo ante su banco, en los 70 días siguientes a la operación, o incluso 120 días si el contrato que le vincula a este así lo prevé.
Los importes cargados son reembolsados por el banco en un plazo máximo de un mes tras la recepción de la impugnación escrita presentada por el titular. Ningún gasto de restitución de las cantidades podrá imputarse al titular.
En el supuesto de que, por cualquier razón (oposición, rechazo u otra), la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Comprador resultara imposible, el pedido quedaría anulado y la venta no realizada.
El Comprador reconoce que su aceptación de la oferta se realiza en consideración a la descripción del Producto objeto de la venta y que constituye un compromiso firme de contratar con el Vendedor en las condiciones de la oferta.
No obstante, el contrato de venta se celebra bajo la condición resolutoria de que el Producto pedido esté disponible. La confirmación de la disponibilidad del Producto por el Vendedor conlleva el levantamiento de la condición resolutoria.
En caso de confirmarse la indisponibilidad del Producto, el contrato de venta celebrado entre el Comprador y el Vendedor queda automática e inmediatamente resuelto y las obligaciones de cada una de las partes quedan revocadas de pleno derecho.
Se precisa que, en caso de contrato de venta relativo a varios Productos, solo quedará resuelto el contrato de venta relativo al Producto no disponible.
La confirmación de un pedido conlleva la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a hacer valer sus propias condiciones de compra.
El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada servirán de prueba de la transacción.
Desde la recepción de una confirmación de reserva por parte de la Sociedad se establece un acuerdo jurídicamente vinculante con el Comprador.
El Vendedor emite una factura y la entrega al Comprador en cada pedido.
La factura menciona el nombre de las partes así como su dirección y su dirección de facturación si es diferente, la fecha de la venta o de la prestación de servicio, la cantidad, la denominación precisa y el precio unitario sin IVA de los productos vendidos y de los servicios prestados, así como toda reducción de precio adquirida en la fecha de la venta o de la prestación de servicios y directamente vinculada a esta operación de venta o de prestación de servicios, con exclusión de los descuentos no previstos en la factura.
El Sitio es objeto de un sistema de seguridad mediante procedimiento de cifrado SSL con el fin de proteger de la manera más eficaz posible todos los datos sensibles vinculados a los medios de pago.
La información de tarjeta de crédito comunicada se cifra mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se conserva con un cifrado de tipo AES-256.
El Sitio cumple las exigencias de la norma PCI-DSS y aplica normas adicionales generalmente reconocidas por la industria.
Los intermediarios de pago PAYPAL y STRIPES que utiliza EL TROTAMUNDOS disponen igualmente de procedimientos de cifrado exigentes que garantizan un protocolo de seguridad fiable. Dichos procedimientos se rigen por las Condiciones generales propias de estos intermediarios.
ARTÍCULO 7 – DESCUENTOS Y BONIFICACIONES
Las tarifas propuestas al Comprador incluyen los descuentos y bonificaciones que el Vendedor pudiera conceder en función del número, de una sola vez, o de la regularidad de los pedidos realizados.
ARTÍCULO 8 – RESERVA DE PROPIEDAD
La Sociedad conserva la propiedad plena y entera de los productos vendidos hasta el cobro completo del precio, incluidos principal, gastos e impuestos.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en el momento en que el Comprador (o un tercero designado por él) toma posesión física de los productos pedidos, los riesgos de pérdida o de deterioro de los productos le son transferidos.
ARTÍCULO 9 – ENTREGAS
Los Productos se entregan en la dirección de entrega que el Comprador ha indicado durante el proceso de pedido, salvo restricciones de entrega indicadas en la página de validación del pedido por el cliente.
Los pedidos son gestionados por diversos transportistas: ASM, Bpost, Chronopost ; Colis Privé, DPD Belgique, FedEx, France Express (Geodis), i-Parcel, La Poste Colissimo, Mondial Relay, P&T Luxembourg, Paack, Pilot, Relais Colis, SDA, Swedish Post, Swiss Post, TNT France, TNT Italie, UPS, VIR.
Los plazos de entrega varían según el transportista y los Productos pedidos.
- Algunos Productos pueden acogerse a la entrega exprés. En ese caso, EL TROTAMUNDOS se compromete a entregar al Cliente en un plazo de 1 a 4 días.
- Cuando esta no está disponible ni se propone al Cliente, EL TROTAMUNDOS procede a la entrega de los Productos pedidos en un plazo de 8 a 20 días para Francia, Bélgica, Luxemburgo y el Reino Unido o de 10 a 20 días para Canadá y Suiza.
Las presentes CGV remiten a las disposiciones del artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés, que prevén la responsabilidad de pleno derecho del vendedor respecto de la correcta ejecución del conjunto del contrato hasta la entrega inclusive, tanto si las obligaciones son ejecutadas por él mismo como por otros prestadores de servicios.
Son igualmente aplicables las disposiciones de los artículos L.216-1 y L.216- 2 del Código de Consumo francés.
Así, si los plazos de entrega superan los treinta días a contar desde el pedido, el Comprador tiene la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en los artículos L.216-1 Y L.216-2 del Código de Consumo francés.
Más concretamente, estos artículos prevén respectivamente que:
"El profesional entrega el bien o presta el servicio en la fecha o en el plazo indicado al consumidor, conforme al 3° del artículo L. 111-1, salvo que las partes convengan otra cosa.
Para la aplicación del presente título, se entiende por entrega de un bien la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. En el caso de un bien que incluya elementos digitales, la entrega incluye igualmente el suministro de dichos elementos en el sentido del artículo L. 224-25-4.
A falta de indicación o de acuerdo en cuanto a la fecha de entrega o de suministro, el profesional entrega el bien o presta el servicio sin retraso injustificado y a más tardar treinta días después de la celebración del contrato.
El presente capítulo se aplica igualmente al suministro de un contenido digital en un soporte material que sirva exclusivamente para su transporte."
"Todo riesgo de pérdida o de deterioro del bien se transfiere al consumidor en el momento en que este o un tercero designado por él toma posesión física de estos bienes."
En el supuesto de que el Comprador ya haya recibido el Producto, EL TROTAMUNDOS procederá al reembolso del producto y de los gastos de envío « de ida » en las condiciones del artículo L.216-3 del Código de Consumo francés.
Todo retraso en el reembolso que se derive de una falta de entrega expone al Vendedor a un recargo del 10% para un retraso inferior o igual a 30 días, del 20% para un retraso de 30 a 60 días y del 50% para un retraso superior a 60 días.
La Sociedad, a través del Sitio, podrá facilitar por e-mail al comprador el número de seguimiento de su paquete.
El producto se entrega en el domicilio del comprador o en un punto de recogida, en función de la elección realizada durante el proceso de validación del pedido.
En caso de ausencia del comprador, este recibirá un aviso de paso de su cartero, lo que le permite retirar los productos pedidos en la oficina de Correos más cercana, o en un punto de recogida, durante un plazo indicado por los servicios postales.
El consumidor puede en todo caso también presentar una notificación ante el transportista: el artículo 1.133-1 del Código de Comercio francés indica un plazo de tres días para formular reservas ante el transportista en caso de avería o pérdida parcial durante el transporte de las mercancías. Además, el artículo L. 224-65 del Código de Consumo francés prevé que, cuando el transportista no justifique haber dado al consumidor la posibilidad de verificar efectivamente el buen estado de la mercancía entregada, este plazo se amplía a diez días.
Artículo 10 – TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y TRANSMISIÓN DE LOS RIESGOS
10.1 – Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad de los Productos, en beneficio del Comprador, solo se realizará tras el cobro completo del precio por el Vendedor, y ello sea cual sea la fecha de entrega de dichos Productos.
10.2 – Transmisión de los riesgos
La transmisión de los riesgos es independiente de la transmisión de la propiedad, y ello sea cual sea la fecha del pedido o de la entrega de los productos.
La transmisión al Comprador de los riesgos de pérdida y de deterioro de los productos solo se realizará tras la entrega del Producto, cuando dicho Producto sea recibido por el Cliente.
ARTÍCULO 11 – FUERZA MAYOR
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes Condiciones, se deriva de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 12 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1 – Plazo legal del derecho de desistimiento
Conforme a las disposiciones legales vigentes, el Comprador dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de sus Productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna.
Tras la comunicación de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento en este plazo de 14 días, el Comprador dispone de otro plazo de 14 días para devolver el o los productos afectados por el desistimiento.
12.2 Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo previsto en el punto 12.1, solo se reembolsarán el precio del producto o productos comprados y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del Comprador.
Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual...) permitiendo su recomercialización en estado nuevo y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada.
En caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, podrá exigirse responsabilidad al Comprador.
Para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones legales, el Comprador encontrará adjunto al final de esta página, como Anexo 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta, un formulario tipo de desistimiento que deberá enviar a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@eltrotamundos.es
El Comprador expresa su voluntad de desistir sin ninguna ambigüedad y menciona el pedido afectado por este desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, el Comprador debe devolver el o los productos afectados en un plazo razonable y, a más tardar, en los 14 días a contar desde el envío del formulario o de la declaración de desistimiento.
Con el fin de obtener una estimación de los gastos de devolución a su cargo, el Comprador puede acudir al sitio del proveedor, conforme a su correo de confirmación de pedido.
Esta estimación de gastos de devolución no compromete a la Sociedad. El precio a pagar por la devolución del producto podrá variar según el transportista que el Comprador elija para devolver el o los producto(s).
12.3 - Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para las grabaciones de audio, de vídeo o de programas informáticos desprecintados por el cliente, los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados y los bienes desprecintados por el cliente que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Del mismo modo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los cofres regalo.
12.4 - Dirección de devolución
GBM Consulting (Self Stock)
6 rue Jean Jacques Audubon
22300 Lannion
FRANCIA
12.5 - Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la Sociedad procederá al reembolso de las cantidades abonadas a más tardar en los 14 días a contar desde la fecha en que la Sociedad sea informada de la decisión del Comprador de desistir y por el mismo medio de pago que el utilizado para su pedido (salvo acuerdo expreso del Comprador para un reembolso por otro medio de pago).
Esta fecha de reembolso puede aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta que el Comprador haya aportado una prueba de la expedición del producto, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
A falta de reembolso transcurridos 14 días desde la fecha en que la Sociedad sea informada de la decisión del Comprador de desistir, EL TROTAMUNDOS se expone a reembolsar las cantidades adeudadas incrementadas con el tipo de interés legal si el retraso en el reembolso es inferior a 11 días, un 5% si el retraso está comprendido entre 10 y 20 días, un 10% si el retraso está comprendido entre 20 y 30 días, un 20% si el retraso está comprendido entre 30 y 60 días, un 50% si el retraso está comprendido entre 60 y 90 días.
La Sociedad no está obligada a reembolsar al Comprador los gastos adicionales si este ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto en el Sitio.
El reembolso de las compras efectuadas con cheques regalo se efectuará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al pagado por esta vía.
Las ventajas obtenidas en la compra del producto, en particular mediante una tarjeta de fidelidad, quedarán anuladas en caso de restitución del producto acompañada de un reembolso de dicho producto.
ARTÍCULO 13 – GARANTÍAS LEGALES
13.1 - Garantía legal de conformidad
Conforme a las prescripciones legales (Anexo 1), el vendedor responde de los defectos de conformidad que aparezcan en sus productos durante dos años (2) a contar desde la entrega del bien. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Esta garantía es aplicable legalmente según las disposiciones del Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés
A.-Recuadro insertado en las condiciones generales de venta de bienes (excepto animales domésticos)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición de este.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a ese servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de este.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a contar desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que pueda eventualmente cubrir el bien del Comprador.
13.2 – Garantía contra los vicios ocultos de la cosa
Se recuerda que el consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.
Corresponde al Comprador probar, en particular, que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que hace el producto inutilizable.
El Comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.
Esta garantía permite así al Comprador obtener gratuitamente la reparación de su producto o su cambio, con sujeción a las condiciones de costes previstas por la ley.
En su defecto, si la reparación o el cambio son imposibles o no han podido llevarse a cabo en el mes siguiente a su recepción, la Sociedad reembolsará al Comprador el precio del Producto.
Para hacer valer esta garantía, los Productos deben devolverse en el estado en que el Comprador los recibió con el conjunto de los elementos (accesorios, manual…) así como una copia de la factura de compra.
Los productos devueltos por vía postal deben serlo en un embalaje que permita un transporte en buenas condiciones. En ese caso, los gastos de devolución del producto serán reembolsados al Comprador sobre la base de la tarifa facturada y previa presentación de los justificantes.
13.3 – Exclusión de las garantías legales
Toda garantía queda excluida en caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Comprador, así como en caso de desgaste normal del Producto o en caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio web EL TROTAMUNDOS, su nombre, su marca, su logotipo y sus productos están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Toda reproducción total o parcial de este contenido, adaptación, modificación o distribución está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Está prohibido utilizar, adaptar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, conceder licencias sobre, vender, transferir, presentar públicamente, transmitir, difundir o explotar de cualquier otra manera el Sitio.
Además, la Sociedad sigue siendo propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., realizados con vistas a la prestación de los Servicios a los compradores.
El usuario del sitio EL TROTAMUNDOS se abstiene, por tanto, de toda representación o explotación de dichos estudios, dibujos, modelos y prototipos, etc., sin la autorización expresa, escrita y previa de la Sociedad, que puede condicionarla a una contraprestación económica.
ARTÍCULO 15 - DATOS PERSONALES
En aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y de la ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2018-493 de 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales nominativos, definidos como toda información que se refiere o puede referirse de cualquier manera a una persona viva identificada o identificable, comunicados o facilitados por el Cliente o los extraídos de sus conexiones mediante tecnologías de rastreo implantadas por el editor del sitio (« cookies »), se recogen con fines específicos, explícitos y legítimos, y están supeditados al consentimiento claro y afirmativo del Usuario.
La recogida de los datos personales del Usuario permite, entre otras cosas, el tratamiento de su pedido y la emisión de las facturas.
En el caso de que se recojan datos telefónicos, se advierte expresamente al consumidor de que puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de recibir llamadas comerciales, conforme a la ley francesa n°2014-344 de 17 de marzo de 2014 relativa al consumo. Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
A este respecto, EL TROTAMUNDOS informa al Usuario del uso de las cookies, de su duración, de su finalidad y de su proveedor.
El Sitio ofrece al Usuario una opción de consentimiento granular a través de un dispositivo en el que el cliente opta libremente por la posibilidad de ser rastreado o no y de activar ciertas cookies en lugar de otras en el sitio web, mediante un hipervínculo disponible en todo momento, del tipo « Saber más » o « Configurar las cookies ».
Esta es una lista de archivos testigo que EL TROTAMUNDOS utiliza:
_session_id, identificador único de sesión, permite a Shopify almacenar la información relativa a su sesión (referente, página de destino, etc.).
_shopify_visit, ningún dato retenido, persiste durante 30 minutos desde la última visita. Utilizado por el sistema interno de seguimiento de estadísticas del proveedor de nuestro sitio web para registrar el número de visitas.
_shopify_uniq, ningún dato retenido, expira a medianoche (según la ubicación del visitante) del día siguiente. Calcula el número de visitas de una tienda por cliente único.
cart, identificador único, persiste durante 2 semanas, almacena la información relativa a su carrito de compra.
_secure_session_id, identificador único de sesión
storefront_digest, identificador único, indefinido si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para saber si el visitante actual tiene acceso.
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En función de las elecciones realizadas durante la creación o consulta de su cuenta, el Usuario podrá recibir ofertas de la Sociedad así como de sociedades y marcas asociadas.
La elección de aceptar o rechazar estas herramientas es válida para todas las tecnologías de rastreo implantadas por el editor del sitio.
La apertura de la sección « Saber más » no puede en ningún caso asimilarse a la obtención del consentimiento del usuario.
El Cliente tiene, en su caso, la posibilidad de retirar su consentimiento tan fácilmente como su aceptación anterior.
La totalidad de los consentimientos de los Clientes se archivan de manera segura y cifrada.
Los datos personales pueden comunicarse a los eventuales socios de la Sociedad encargados de la ejecución, del tratamiento, de la gestión y del pago de los pedidos.
De manera general, los proveedores terceros únicamente recopilarán, utilizarán y divulgarán la información de los usuarios en la medida necesaria para poder realizar los servicios que prestan a EL TROTAMUNDOS.
Algunos terceros proveedores de servicios, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad en cuanto a la información que se les transmite para realizar las transacciones de compra.
EL TROTAMUNDOS puede igualmente transmitirlos a las autoridades administrativas y judiciales, con el fin de cumplir sus obligaciones legales y reglamentarias.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web EL TROTAMUNDOS responde a las exigencias legales en materia de protección de datos personales, garantizando el sistema de información utilizado una protección óptima de estos datos y un tratamiento lícito, leal y transparente respecto de la persona interesada.
El Usuario, conforme a las normativas nacionales y europeas vigentes, dispone de un derecho de acceso permanente, de modificación, de rectificación, de oposición, de portabilidad y de limitación del tratamiento en lo que respecta a la información que le concierne.
La persona interesada tiene igualmente derecho a obtener del responsable del tratamiento la supresión, en el menor plazo posible, de los datos de carácter personal que le conciernen, y el responsable del tratamiento tiene la obligación de suprimir estos datos de carácter personal en el menor plazo posible, en las condiciones previstas en el artículo 17 (« derecho al olvido ») del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Basta con escribir una solicitud al Servicio de atención al cliente en línea hola@eltrotamundos.es indicando su nombre, apellidos, dirección de e-mail y, si es posible, su referencia de cliente.
Conforme a la normativa vigente, su solicitud debe estar firmada y acompañada de la fotocopia de un documento de identidad con su firma y precisar la dirección a la que debe llegarle la respuesta. Se le enviará entonces una respuesta en un plazo de 2 meses tras la recepción de la solicitud.
Los datos personales no se conservan más allá del tiempo estrictamente necesario para la ejecución de los presentes Servicios así como para la realización de eventuales operaciones de prospección. Los datos serán suprimidos a más tardar tres (3) años después del último contacto del Usuario con EL TROTAMUNDOS, a excepción de los necesarios para el establecimiento de la prueba de un derecho o de un contrato, que pueden archivarse legalmente durante cinco (5) años.
ARTÍCULO 16 – USOS PROHIBIDOS
Además de las prohibiciones enunciadas en las presentes Condiciones Generales de Venta, el Usuario se abstiene de utilizar el sitio o su contenido:
(a) con fines ilegales;
(b) para incitar a terceros a realizar actos ilegales o a participar en ellos;
(c) para infringir cualquier ordenanza regional o cualquier ley, norma o regulación internacional, federal, provincial o estatal;
(d) para atentar contra o violar los derechos de propiedad intelectual de EL TROTAMUNDOS o los de terceros;
(e) para acosar, maltratar, insultar, herir, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar a cualquier persona por razón de sexo, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad;
(f) para presentar información falsa o engañosa;
(g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado de manera que comprometa la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier otro sitio web asociado, independiente, o de Internet;
(h) para recopilar o rastrear la información personal de otras personas;
(i) para enviar spam, hacer phishing, secuestrar un dominio, extorsionar información, recorrer, explorar o rastrear la web (o cualquier otro recurso);
(j) con fines obscenos o inmorales
(k) para atentar contra o eludir las medidas de seguridad de nuestro Servicio, de cualquier otro sitio web o de Internet. EL TROTAMUNDOS se reserva el derecho de impedir el acceso al Servicio o a cualquier otro sitio web conexo a un Usuario cuando se demuestre que este ha infringido las presentes Condiciones Generales.
ARTÍCULO 17 – ENLACES DE HIPERTEXTO
En el sitio pueden estar presentes enlaces de hipertexto.
Se informa al usuario de que, al hacer clic en estos enlaces, saldrá del Sitio.
EL TROTAMUNDOS no asume ninguna responsabilidad por los contenidos, publicidades, productos y/o servicios disponibles en dichos sitios y aplicaciones móviles de terceros, de los que se recuerda que se rigen por sus propias condiciones de uso.
EL TROTAMUNDOS tampoco es responsable de las transacciones realizadas entre un Usuario y cualquier anunciante, profesional o comerciante hacia el que el Usuario sea orientado a través del Sitio, y no podrá en ningún caso ser parte en los eventuales litigios con estos terceros relativos, en particular, a la entrega de productos y/o servicios, las garantías, declaraciones y demás obligaciones a las que estos estén sujetos.
El Usuario está obligado a leer atentamente las políticas y prácticas de las terceras partes y a asegurarse de comprenderlas bien antes de comprometerse en cualquier transacción.
Las quejas, reclamaciones y/o preguntas relativas a los productos de estos terceros deben dirigirse a esos mismos terceros.
ARTÍCULO 18 – RESPONSABILIDAD
EL TROTAMUNDOS se compromete a prestar sus Servicios con diligencia y según las buenas prácticas profesionales.
EL TROTAMUNDOS se compromete a realizar controles regularmente con el fin de verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio.
A este respecto, EL TROTAMUNDOS se reserva la facultad de interrumpir momentáneamente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento.
Del mismo modo, EL TROTAMUNDOS no podrá ser considerado responsable de las dificultades o imposibilidades momentáneas de acceso al Sitio que tengan su origen en circunstancias ajenas a él, en la fuerza mayor, o que se deban a perturbaciones de las redes de telecomunicaciones, quedando los Usuarios informados de la complejidad de las redes mundiales y de la afluencia, a determinadas horas, de sus usuarios.
Los productos propuestos son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de la Sociedad EL TROTAMUNDOS no podrá exigirse en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregue el producto.
Corresponde al Cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de uso de los productos o servicios que tiene previsto pedir.
Los Servicios son prestados por EL TROTAMUNDOS tal cual y sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita.
EL TROTAMUNDOS no garantiza en particular a los Usuarios (i) que los servicios, sometidos a una investigación constante para mejorar su ergonomía y su funcionamiento, estén totalmente exentos de errores, vicios o defectos, (ii) que los Servicios, al ser por esencia estandarizados, respondan específicamente a las necesidades y expectativas del Usuario.
Dentro de los límites autorizados por el derecho aplicable, el Cliente exime a la sociedad EL TROTAMUNDOS de toda responsabilidad relativa a cualquier reclamación, responsabilidad, daño y pérdida que se derive o esté relacionada de cualquier manera (1) con un incumplimiento por parte del Cliente de las presentes Condiciones o (2) con la violación por parte de este de cualquier ley, reglamento o derecho de terceros.
En tal caso, EL TROTAMUNDOS, sus directores, responsables, empleados, sociedades afiliadas, agentes, contratistas, becarios, proveedores, prestadores de servicios y licenciantes no podrán en ningún caso ser considerados responsables de ninguna lesión, pérdida, reclamación o de daños directos, indirectos, accesorios, punitivos, especiales, o daños consecuentes de cualquier naturaleza, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de beneficios, de ingresos, de ahorros, de datos, los costes de sustitución o cualesquiera daños similares, ya sean delictuales, de responsabilidad estricta u otra, resultantes del uso del Servicio o de producto(s) procedentes de este Servicio, o en cuanto a cualquier otra reclamación relacionada de cualquier manera con el Uso del Servicio o de cualquier producto, incluyendo pero sin limitarse a cualquier error u omisión en cualquier contenido o a cualquier pérdida o daño derivado del uso del Servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o puesto a disposición de otro modo a través del Servicio, incluso si el Usuario ha sido advertido de la posibilidad de que se produzcan.
ARTÍCULO 19 - DERECHO APLICABLE – LITIGIOS – TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
El presente contrato está sometido a la ley francesa. La lengua del presente contrato es la lengua francesa.
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y de venta celebradas en aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta pudieran dar lugar, tanto en lo relativo a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus efectos, y que no hayan podido resolverse entre el Vendedor y el Comprador, serán sometidos a los tribunales franceses, únicos competentes.
Las reclamaciones de los Clientes deberán efectuarse ante el servicio de atención al cliente de la Sociedad.
El servicio de atención al cliente está disponible:
Por correo postal: GBM Consulting 9 rue André Bellesort 22300 Lannion
Por correo electrónico: hola@eltrotamundos.es
También puede encontrarnos en las redes sociales a través de nuestra mensajería instantánea MESSENGER (en nuestra página oficial de FACEBOOK): https://www.facebook.com/profile.php?id=61557259105799 o en nuestra página oficial de INSTAGRAM: https://www.instagram.com/leglobetrotteurofficiel/
Después de haber dirigido una reclamación al servicio de atención al Cliente de la Sociedad y en caso de imposibilidad de alcanzar un acuerdo amistoso, se informa debidamente al Cliente consumidor de que tiene derecho a recurrir a una mediación conforme a las disposiciones del artículo L.612-1 del Código de Consumo francés.
El Comprador puede recurrir al servicio de mediación para los litigios de consumo relacionados con un pedido efectuado en el Sitio.
Sea cual sea la Parte que desee recurrir a una mediación, esta deberá informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo, precisando los motivos del litigio.
Tras la gestión previa por escrito de los consumidores ante EL TROTAMUNDOS, el Servicio del Mediador Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) puede ser requerido para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado.
Sitio web del mediador: https://www.cm2c.net/
Email de contacto del mediador: cm2c@cm2c.net
Número de contacto del mediador: 01 89 47 00 14
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de Resolución de Litigios en Línea, que facilita la resolución independiente por vía extrajudicial de los litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
ARTÍCULO 20 – OBSERVACIONES
Se invita y anima al Usuario a comunicar sus observaciones, comentarios y sugerencias con el fin de mejorar el Sitio y su ergonomía general, por e-mail o en la sección « Contacto » o por cualquier otro medio de comunicación.
Si, a petición de EL TROTAMUNDOS, el Usuario presenta contenidos específicos (por ejemplo, para participar en concursos) o si, sin petición por parte del Sitio, el Usuario envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros elementos, ya sea en línea, por e-mail, por correo postal o por cualquier otro medio, este concede a EL TROTAMUNDOS en todo momento y sin restricción el derecho de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo y en cualquier medio dichas ideas creativas, sugerencias y propuestas.
EL TROTAMUNDOS no está obligado, en particular, a pagar una compensación a nadie por dichas ideas creativas, sugerencias o propuestas, ni a responder a ellas.
EL TROTAMUNDOS se reserva el derecho discrecional de supervisar, modificar o suprimir el contenido considerado ilegal, ofensivo, amenazante, injurioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo censurable o que infrinja cualquier propiedad intelectual o las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los Usuarios se comprometen a escribir comentarios que no violen los derechos de terceras partes, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la confidencialidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad.
Se comprometen igualmente a que sus comentarios no contengan contenido ilegal, difamatorio, ofensivo u obsceno y a que no contengan virus informáticos u otros programas maliciosos que puedan afectar de cualquier manera al funcionamiento del Servicio o de cualquier otro sitio web asociado.
Los Usuarios son plenamente responsables de los comentarios publicados así como de su exactitud. EL TROTAMUNDOS no asume ninguna responsabilidad y declina todo compromiso en cuanto a cualquier comentario que los Usuarios o cualquier otra tercera parte publiquen.
ARTÍCULO 21 – DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las eventuales condiciones adicionales o normas que las completen, constituyen la totalidad del Acuerdo entre EL TROTAMUNDOS y el Usuario y sustituyen todos los acuerdos relativos al acceso a la Plataforma y a su uso.
Las presentes Condiciones no confieren ni están destinadas a conferir derechos o recursos a ninguna persona distinta de las partes.
Si una cláusula de las presentes Condiciones es declarada inválida, nula o inaplicable, dicha cláusula será anulada sin que su anulación afecte a la validez y a la aplicabilidad de las cláusulas restantes, que se considerarán disociables.
El hecho de que la Sociedad no exija el respeto de un derecho reconocido por las presentes Condiciones o de una cláusula de las presentes Condiciones no podrá constituir una renuncia a ese derecho o a esa cláusula, salvo que esta lo reconozca y lo acepte expresamente por escrito.
El ejercicio por una u otra de las partes de cualquier recurso a su disposición en virtud de las presentes Condiciones se entenderá sin perjuicio de los demás recursos de que disponga en virtud de las presentes condiciones o de la ley.
ARTÍCULO 22 – AFILIACIÓN
El presente sitio web confirma participar en el Programa de Afiliados de Amazon EU, un programa diseñado para permitir a los sitios web percibir una remuneración mediante la creación de enlaces hacia Amazon.fr. En tanto que Afiliado de Amazon, el presente sitio web obtiene un beneficio por las compras que cumplen los requisitos exigidos.
En todo momento, el visitante sigue siendo totalmente libre de buscar los productos de Amazon.fr por sí mismo, si prefiere no pasar por los enlaces del sitio.
ANEXO
Anexo 1
Garantía legal de conformidad - Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés
A.-Recuadro insertado en las condiciones generales de venta de bienes (excepto animales domésticos)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición de este.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a ese servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de este.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a contar desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad ».
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés
« El bien es conforme al contrato:
Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o de modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado ».
Artículo L217-12 del Código de Consumo francés
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien ».
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés
« Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue concedida en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este periodo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención ».
Artículo 1641 del Código Civil francés
« El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido ».
Artículo 1648 párrafo 1º del Código Civil francés
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio ».
Anexo 2 – Formulario de desistimiento
Por favor, complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir de su pedido realizado en el Sitio EL TROTAMUNDOS – salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de la sociedad EL TROTAMUNDOS
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación:
Pedido el …………………………………….. / Recibido el ……………………………………………………………….. (*)
Número del pedido: ……………………………………………………………………..
Nombre del/de los consumidor(es): ………………………………………………………………..
Dirección del/de los consumidor(es): ………………………………………………………………..
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha: ………………………………………………………………..