Preguntas Frecuentes
¿Es seguro vuestro sitio web?
Sí. Este sitio es 100% seguro. En primer lugar, este sitio está alojado en un servidor HTTPS (el candado verde a la izquierda de la URL está ahí para confirmártelo). En segundo lugar, en cuanto al pago, utilizamos PayPal y Stripe, dos referencias en materia de pagos por internet.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos el pago a través de PayPal o directamente con tarjeta bancaria mediante Stripe.
No lo entiendo, ¿por qué no funciona mi código promocional?
Si tu código promocional no funciona, escríbenos a la dirección de correo hola@eltrotamundos.es. Te responderemos lo antes posible para resolver el problema.
¿Aceptáis pedidos realizados desde fuera de España?
Depende de los productos seleccionados:
- Los productos disponibles en envío exprés (24 h - 72 h) solo podrán enviarse a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, España e Italia.
- Los productos disponibles en envío premium con seguimiento (estos productos no están en stock en nuestro almacén, sino que los envían directamente nuestros distintos proveedores) podrán enviarse a todo el mundo, con tarifas y plazos de entrega adaptados a cada destino (ver más abajo).
¿Cuál es, de media, el plazo de entrega para recibir mi pedido?
1) Envío exprés disponible y seleccionado
Cuando el envío exprés está disponible, los artículos se entregan rápidamente, para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, España e Italia, en un plazo de 1 a 4 días tras la recepción del pago.
2) Envío exprés no disponible: envío premium con seguimiento
Cuando el producto no está disponible en envío exprés, la entrega corre directamente a cargo de nuestros proveedores, desde Europa o Asia (según los productos):
- El envío premium con seguimiento en 7-14 días se aplica a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, España e Italia. Envío gratis a partir de 50 € de compra (excepto para los pedidos con destino a países de la Unión Europea fuera de España). Los plazos pueden alargarse en ocasiones hasta 20 días laborables (caso excepcional),
- El envío premium con seguimiento en 10-16 días se aplica a Canadá y Suiza. Envío gratis a partir de 50 € de compra. Los plazos pueden alargarse en ocasiones hasta 20 días laborables (caso excepcional),
- Los pedidos con destino a los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) se entregan en un plazo de 3 a 4 semanas. Lamentablemente, estos pedidos no pueden beneficiarse del envío gratis a partir de 50 € de compra.
3) Envío múltiple seleccionado
Este método de envío se aplica cuando tu carrito contiene uno o varios productos disponibles en envío exprés (24 h - 72 h) y uno o varios productos disponibles en envío premium con seguimiento (7 - 14 días).
En ese caso, tus paquetes llegarán por separado y con los plazos propios de cada uno de los productos:
- Productos disponibles en envío exprés: entrega en 24 h a 72 h,
- Productos disponibles en envío premium con seguimiento: entrega en 7 a 14 días.
¿Por qué no funciona el seguimiento de mi paquete?
Si ves que el seguimiento de tu paquete no funciona, es simplemente porque el paquete todavía no ha llegado al país de destino (en el caso del método de envío premium con seguimiento gestionado por nuestros proveedores). El seguimiento solo se activa una vez que el paquete ha llegado al país de destino. Después podrás seguir su recorrido hasta tu casa. No te preocupes: todos los números de seguimiento funcionan, solo hay que esperar entre 5 y 12 días laborables (según la época) para poder acceder a ellos.
Mientras se activa el número de seguimiento, puedes seguir tu paquete con nuestro sistema de seguimiento personalizado. Puedes acceder a él haciendo clic en el enlace de abajo:
Faltan artículos en mi pedido, ¿por qué?
Trabajamos con distintos proveedores según nuestros productos. Si pides varios productos diferentes en nuestra tienda, es posible que los recibas con unos días de diferencia entre sí.
¿Qué garantías ofrece "El Trotamundos" si el producto no se entrega?
Reembolso íntegro si la entrega acumula un retraso de 30 días o más.
Mis artículos han llegado dañados, ¿qué debo hacer?
Por supuesto, estamos a tu disposición para cualquier consulta sobre devoluciones. Así, si tus artículos han llegado dañados, envíanos algunas fotos a hola@eltrotamundos.es. En función de los daños observados, podremos enviarte un nuevo paquete en un plazo de 48 h.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez validado el pedido, ya no es posible cancelarlo. No obstante, si ya no quieres el o los producto(s) comprado(s), podrás devolvérnoslos y obtener el reembolso total de tu pedido. En ese caso, escríbenos a la dirección de correo hola@eltrotamundos.es.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de los artículos?
Se aceptan devoluciones y cambios en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. Los gastos de devolución correrán, no obstante, a tu cargo. Si quieres devolvernos tus artículos, contáctanos a través de la dirección de correo hola@eltrotamundos.es.
Para más información sobre las devoluciones, consulta también nuestra página "Política de Reembolso".
¿Cómo se gestiona la recogida de las opiniones de nuestros clientes?
- Cada opinión de cliente publicada en el sitio está vinculada a una compra verificada y ha sido dejada por el cliente en cuestión.
- Las opiniones no se modifican.
- Los clientes que acompañan su opinión con una foto reciben un descuento para una próxima compra.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo preguntas?
Para cualquier solicitud de información adicional, no dudes en rellenar el formulario de la página de Contacto o en escribirnos directamente a la dirección de correo hola@eltrotamundos.es.